Chính sách thanh toán

1. Giới thiệu

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, quy trình xử lý giao dịch và quyền, nghĩa vụ của người dùng khi thanh toán các sản phẩm hoặc dịch vụ trên website AlbumSE.

AlbumSE cung cấp các gói dịch vụ trực tuyến và phần mềm dành cho nhiếp ảnh gia, studio và các tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng nền tảng quản lý, chia sẻ và lựa chọn ảnh trực tuyến.

Việc người dùng thực hiện thanh toán đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách thanh toán cũng như Điều khoản sử dụng của AlbumSE.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch thanh toán được thực hiện trên website AlbumSE.

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Mua gói dịch vụ.
• Nâng cấp tài khoản.
• Gia hạn dịch vụ.
• Mua License phần mềm.
• Các sản phẩm hoặc dịch vụ số khác do AlbumSE cung cấp.

3. Giá dịch vụ

Giá của từng sản phẩm và dịch vụ được công bố trực tiếp trên website tại thời điểm người dùng đặt mua.

Tất cả mức giá được hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), trừ khi có thông báo khác.

AlbumSE có quyền điều chỉnh giá dịch vụ theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc chương trình khuyến mại.

Đối với các đơn hàng đã thanh toán thành công, mức giá tại thời điểm thanh toán sẽ được áp dụng và không bị ảnh hưởng bởi các thay đổi về sau.

4. Phương thức thanh toán

Hiện tại AlbumSE hỗ trợ thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán PayOS.

Thông qua PayOS, người dùng có thể thanh toán bằng các phương thức được PayOS hỗ trợ tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR.
• Tài khoản ngân hàng nội địa.
• Các phương thức thanh toán điện tử do PayOS cung cấp.

AlbumSE không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, tài khoản ngân hàng hoặc thông tin thanh toán của người dùng.

Mọi giao dịch thanh toán đều được xử lý thông qua hệ thống bảo mật của PayOS.

5. Quy trình thanh toán qua PayOS

AlbumSE sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán PayOS để tiếp nhận và xử lý các giao dịch thanh toán trực tuyến.

Quy trình thanh toán được thực hiện theo các bước sau:

1. Người dùng lựa chọn gói dịch vụ hoặc sản phẩm cần mua trên AlbumSE.
2. Hệ thống tạo đơn hàng và chuyển người dùng đến trang thanh toán của PayOS.
3. Người dùng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và hoàn tất giao dịch trên hệ thống của PayOS.
4. PayOS xác nhận trạng thái giao dịch và gửi kết quả về hệ thống AlbumSE.
5. Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, AlbumSE sẽ tự động kích hoạt sản phẩm hoặc gói dịch vụ tương ứng.

Việc xử lý thanh toán được thực hiện trên hệ thống của PayOS. AlbumSE không trực tiếp lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán hoặc các thông tin tài chính của người dùng.

6. Xác nhận giao dịch

Một giao dịch chỉ được xem là hoàn tất khi AlbumSE nhận được thông báo xác nhận thanh toán thành công từ hệ thống PayOS.

Việc người dùng đã chuyển tiền hoặc nhận được thông báo từ ngân hàng không đồng nghĩa với việc dịch vụ sẽ được kích hoạt ngay nếu AlbumSE chưa nhận được xác nhận thành công từ PayOS.

Trong một số trường hợp do lỗi mạng, bảo trì hoặc chậm đồng bộ giữa các hệ thống, việc xác nhận giao dịch có thể mất thêm thời gian.

Nếu sau khi thanh toán thành công mà dịch vụ chưa được kích hoạt trong thời gian hợp lý, người dùng vui lòng liên hệ AlbumSE và cung cấp các thông tin như:

• Mã đơn hàng.
• Thời gian thanh toán.
• Số tiền thanh toán.
• Ảnh chụp giao dịch (nếu có).

AlbumSE sẽ tiến hành kiểm tra và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

7. Kích hoạt dịch vụ

Sau khi giao dịch được PayOS xác nhận thành công, hệ thống AlbumSE sẽ tự động kích hoạt gói dịch vụ hoặc sản phẩm mà người dùng đã mua.

Đối với các sản phẩm số như License phần mềm, quyền sử dụng sẽ được cấp theo hình thức được công bố trên từng trang sản phẩm.

Thời điểm bắt đầu sử dụng dịch vụ được tính từ thời điểm hệ thống kích hoạt thành công.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật khiến dịch vụ chưa được kích hoạt mặc dù giao dịch đã hoàn tất, AlbumSE sẽ kiểm tra và thực hiện kích hoạt bổ sung sau khi xác minh thông tin giao dịch.

8. Giao dịch thất bại hoặc gián đoạn

Một giao dịch có thể không hoàn tất vì nhiều nguyên nhân khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Người dùng hủy giao dịch.
• Quá thời gian thanh toán.
• Sai thông tin thanh toán.
• Tài khoản thanh toán không đủ số dư.
• Lỗi từ ngân hàng hoặc PayOS.
• Sự cố kết nối Internet.

Đối với các giao dịch chưa được PayOS xác nhận thành công, AlbumSE sẽ không kích hoạt dịch vụ.

Nếu người dùng bị trừ tiền nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt, AlbumSE sẽ phối hợp với PayOS để kiểm tra trạng thái giao dịch trước khi xử lý.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào quy trình xác minh của PayOS và ngân hàng liên quan.

9. Chính sách hoàn tiền

Do các sản phẩm và dịch vụ của AlbumSE chủ yếu là sản phẩm số và dịch vụ trực tuyến được kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền được công bố trên website.

AlbumSE có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người dùng thanh toán trùng nhiều lần cho cùng một đơn hàng.
• Hệ thống không thể kích hoạt dịch vụ do lỗi hoàn toàn từ phía AlbumSE.
• Giao dịch được xác minh là phát sinh lỗi kỹ thuật khiến người dùng không thể sử dụng dịch vụ.

AlbumSE có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng.
• Người dùng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi thanh toán.
• Lỗi phát sinh từ thiết bị, đường truyền Internet hoặc hệ thống của bên thứ ba không thuộc phạm vi kiểm soát của AlbumSE.
• Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc các chính sách của AlbumSE.

Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện thông qua phương thức phù hợp theo quy định của PayOS hoặc theo thỏa thuận giữa AlbumSE và người dùng.

10. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

Sau khi thanh toán thành công, người dùng có thể sử dụng thông tin đơn hàng, email xác nhận hoặc lịch sử giao dịch trên tài khoản để đối chiếu và tra cứu.

Đối với khách hàng có nhu cầu nhận hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ theo quy định của pháp luật, vui lòng liên hệ AlbumSE và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

Việc xuất hóa đơn (nếu thuộc đối tượng được áp dụng) sẽ được thực hiện theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

11. Thay đổi Chính sách thanh toán

AlbumSE có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách thanh toán nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi của dịch vụ hoặc quy định của pháp luật.

Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có quy định khác.

Đối với các giao dịch đã hoàn tất trước thời điểm Chính sách mới có hiệu lực, quyền và nghĩa vụ của các bên vẫn được áp dụng theo chính sách tại thời điểm giao dịch được xác nhận.

12. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc thanh toán, người dùng vui lòng liên hệ AlbumSE theo các thông tin trên. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.